PLN mobile raih penghargaan Marketeers Omni Brands of the Year 2022
Elshinta
Kamis, 23 Juni 2022 - 20:12 WIB | Penulis : Sigit Kurniawan | Editor : Administrator
 PLN mobile raih penghargaan Marketeers Omni Brands of the Year 2022
Sumber foto: Eko Sulestyono/elshinta.com.

Elshinta.com - Transformasi pelayanan pelanggan yang dijalankan oleh PT PLN (Persero) melalui aplikasi PLN Mobile mendapatkan apresiasi penghargaan Marketeers Omni Brands of the Year 2022 dari MarkPlus, Inc. Penghargaan bergengsi ini membuktikan upaya PLN untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan dalam mendapatkan layanan PLN melalui strategi omnichannel berada pada jalur yang benar.

Direktur Utama (Dirut) PLN, Darmawan Prasodjo, menyambut baik apresiasi dari MarkPlus, Inc. kepada PLN. Menurut dia, penghargaan ini akan menjadi cambuk bagi PLN untuk terus menyempurnakan layanannya kepada pelanggan melalui beragam channel yang terintegrasi dalam PLN Mobile.

"Transformasi PLN untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan terbukti tidak hanya berhasil meningkatkan reputasi perusahaan, tetapi menjadi salah satu pendorong utama peningkatan kinerja keuangan perseroan yang terbaik sepanjang sejarah," kata Darmawan Prasodjo, seperti dilaporkan Kontributor Elshinta, Eko Sulestyono, Kamis (23/6). 

Menghadapi perubahan proses bisnis seiring perkembangan teknologi, Darmawan menambahkan, PLN secara berkesinambungan menyempurnakan layanannya agar dapat menghadirkan proses pelayanan yang cepat, tepat dan unified bagi pelanggan.

Sebelumnya, proses bisnis PLN dinilai kompleks, lambat, terfragmentasi, berbelit-belit, tidak termonitor dan kurang terkontrol, tidak efisien dan lemah, dan manual. Setelah melalui proses transformasi, kini layanan PLN kepada pelanggan menjadi lebih sederhana, cepat, terintegrasi, mudah, dan dapat dimonitor serta dikontrol secara real-time.

Tranformasi peningkatan layanan tersebut pun kini telah terbukti, sebelumnya rating PLN Mobile di Playstore hanya 2,5 dan yang mengunduh hanya 500 ribu, saat ini rating aplikasi PLN Mobile di Google PlayStore mencapai 4,8 dari skala 5 dengan sekitar 23,3 juta pengguna. Ini membuktikan bahwa kemudahan yang dihadirkan oleh PLN untuk mengakses layanannya mendapatkan apresiasi juga dari pelanggan.

Darmawan mengungkapkan, penghargaan ini merupakan buah dari kegigihan insan PLN dalam meningkatkan layanan terutama dalam menyajikan fasilitas pada PLN Mobile.

“ini hasil kerja keras dari tim PLN terutama tim PLN Mobile, khususnya tim marketing dan branding, mereka sudah bekerja luar biasa,” jelasnya. 

Menurutnya, prestasi tersebut bukan sebuah kebetulan, PLN harus melalui proses panjang dalam melakukan tranformasi digital marketing dalam meningkatkan pelayanan ke pelanggan.

Sebagai informasi, Marketeers OMNI Brands of The Year 2022. Ini merupakan bentuk apresiasi kepada para merek yang sukses menerapkan pemasaran omnichannel dalam berbagai sisi, di antaranya  pada produk, kampanye pemasaran, Corporate Social Responsibility (CSR), servis, hingga promosi penjualan.

DISCLAIMER: Komentar yang tampil sepenuhnya menjadi tanggungjawab pengirim, dan bukan merupakan pendapat atau kebijakan redaksi Elshinta.com. Redaksi berhak menghapus dan atau menutup akses bagi pengirim komentar yang dianggap tidak etis, berisi fitnah, atau diskriminasi suku, agama, ras dan antargolongan.
Baca Juga
 
UMKM asal Surabaya bersaing di Jakarta Fair Kemayoran
Kamis, 30 Juni 2022 - 08:59 WIB
Pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) asal Surabaya, Jawa Timur berupaya bersaing memamerkan ...
Legislator: Tambahan subsidi BBM dan LPG kurangi beban masyarakat
Kamis, 30 Juni 2022 - 08:47 WIB
Anggota Komisi VII DPR RI Sartono Hutomo mengharapkan tambahan anggaran pemerintah untuk BBM dan LPG...
Bisnis pertashop di Tapin Kalsel mampu sumbang pendapatan asli desa
Kamis, 30 Juni 2022 - 08:35 WIB
Sejumlah desa di Kabupaten Tapin, Kalimantan Selatan berhasil menambah pemasukan untuk pendapatan as...
Wali Kota Medan: 12 rumah dibedah di pesisir Belawan harus layak huni
Kamis, 30 Juni 2022 - 08:23 WIB
Wali Kota Medan Bobby Nasution menyebutkan, sebanyak 12 unit rumah yang dibedah di pesisir Belawan ...
Jemaah meninggal dunia di Tanah Suci bertambah dua jadi 16 orang
Kamis, 30 Juni 2022 - 06:45 WIB
Kantor Kesehatan Haji Indonesia (KKHI) Daerah Kerja (Daker) Mekkah mencatat dua calon haji meninggal...
Wabah PMK merebak kurban Iduladha tahun ini aman
Kamis, 30 Juni 2022 - 00:23 WIB
Menjelang perayaan Iduladha atau hari raya kurban, wabah Penyakit Mulut dan Kuku (PMK) kembali menye...
Pemerintah Kabupaten Tangerang janji memfasilitasi karyawan Holywings
Rabu, 29 Juni 2022 - 23:35 WIB
Pemerintah Kabupaten Tangerang di Provinsi Banten berjanji untuk memfasilitasi karyawan Holywings ...
Kemenkeu terbitkan SUN Program Pengungkapan Sukarela Rp746,62 miliar
Rabu, 29 Juni 2022 - 23:11 WIB
Kementerian Keuangan (Kemenkeu) dalam keterangan resmi di Jakarta, Rabu, mencatat transaksi penerbit...
Warga korban erupsi Semeru jalan kaki dari Lumajang ke Istana Negara
Rabu, 29 Juni 2022 - 22:23 WIB
Tiga  warga Desa Sumber Wuluh, Candipuro, Lumajang, Jawa Timur yang merupakan korban bencana erupsi...
Daop 6 Yogyakarta kampanye cegah kekerasan seksual di kereta
Rabu, 29 Juni 2022 - 21:47 WIB
PT KAI Daerah Operasi 6 Yogyakarta menggelar kampanye pencegahan tindak kekerasan dan pelecehan seks...
InfodariAnda (IdA)